Zainteresowanie usługami inernetowymi stale rośnie. Najpopularniejszymi metodami dostępu do sieci globalnej są: technologia DSL (ang. Digital Subscriber Line), HFC (ang. Hybrid Fiber Coax) oraz tzw. sąsiedzkie sieci komputerowe. Pierwsza metoda wykorzystuje do przesyłania danych linie telefoniczne. Jej przykładem jest Neostrada. HFC natomiast stosowana jest przez sieci telewizji kablowych.
Gdy już podejmiemy decyzję, której metody chcemy używać korzystając z internetu, warto – przed wybraniem oferty – przyjrzeć się dostawcom usług.
Wybór dostawcy usług
Na pewno warto zasięgnąć języka u internautów. Możemy także skorzystać z wyszukiwarki internetowej, wpisując w nią nazwę interesującego nas operatora. Często w taki sposób oprócz jego witryny możemy uzyskać adresy stron z opiniami na jego temat. Klient ma oczywiście prawo do uzyskania wszystkich interesujących go informacji od samego usługodawcy. Dlatego przed podpisaniem umowy warto zastanowić się, do czego tak naprawdę będziemy używać internetu, i od tego uzależnić wymagania stawiane dostawcy usług. Kryteriami wyboru z pewnością jest możliwość szybkiego poruszania się po internecie oraz rodzaje usług, które będziemy naprawdę wykorzystywać. Jeśli potrzebujemy podłączenia do internetu w celu przegląnia stron www oraz korzystania z komunikatorów, to szybkość transferu nie będzie miała dla nas istotnego znaczenia.
Ważne regulaminy
Po wyborze operatora trzeba zapoznać się dokładnie z wszelkimi dokumentami, które przedstawi on do podpisu przy zawieraniu umowy o świadczenie usług dostępu do internetu. Najczęściej są to oprócz samej umowy: regulamin świadczenia usług, ich cennik, regulamin oraz cennik promocji (jeśli wybieramy ofertę promocyjną). Jeśli jakiś zapis jest dla nas niejasny, zwróćmy się do operatora o jego wyjaśnienie. Zawsze możemy się skonsultować przed podpisaniem umowy z prawnikiem.
Najwięcej uwagi powinniśmy poświęcić przeanalizowaniu regulaminu świadczenia usługi wybranego przez nas operatora. Coraz częściej można się z nim zapoznać na stronie internetowej przyszłego usługodawcy. Warto także zwrócić uwagę na regulacje dotyczące rozwiązania umowy przez klienta przed upływem jej terminu. Takie zapisy zamieszczone są zazwyczaj w regulaminach usług lub w ogólnych warunkach umowy. Aby wywołały one skutki prawne między stronami, operator musi je dołączyć do umowy. Należy także wiedzieć, że każda umowa o świadczenie usług internetowych może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub przez abonenta ze skutkiem natychmiastowym. O wymogach, jakie powinny być przy tym spełnione, powinien mówić regulamin świadczenia usługi.
Możliwe ograniczenia
Powinniśmy także zwrócić uwagę na ograniczenia, które nakłada na nas operator w umowie. To ważne, aby potem z braku wiedzy nie ponieść kosztownych konsekwencji. Najczęstszym ograniczeniem jest zakaz udostępniania łącza poza lokalem. Czasami usługodawca może ograniczyć dostęp tylko do jednego komputera w mieszkaniu – za każdy kolejny podłączony do sieci będziemy musieli płacić osobno. Operator może również wprowadzić miesięczny limit transferu danych. Polega to na tym, że mamy określoną z góry ilość danych, którą możemy pobrać z sieci. Przekroczenie takiego limitu będzie skutkować wówczas zmniejszeniem szybkości łącza.
Przestudiujmy również zapisy mówiące o trybie reklamacji oraz zgłaszania awarii. Warto upewnić się, czy w umowie znalazł się przepis mówiący o obniżeniu wysokości opłaty abonamentowej w przypadku wystąpienia długotrwałych usterek w korzystaniu z łącza. Prawo telekomunikacyjne nakłada na dostawców usług obowiązek zamieszczenia w umowie z klientem zapisu mówiącego o wysokości kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
Kodeksowe zakazy
Ograniczenia dotyczą także samych operatorów, a wynikają one np. z kodeksu cywilnego, który w art. 3853 wymienia klauzule, które nie powinny znaleźć się w umowie z klientem. Chodzi o sformułowania, które:
* wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność dostawcy usług wobec klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania,
* przewidują postanowienia, z którymi klient nie miał możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy,
* uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez klienta zawierania w przyszłości dalszych umów o świadczenie usług internetowych,
* przyznają dostawcy usług uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy,
* uprawniają dostawcę usług do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w umowie o świadczenie usług internetowych,
* przyznają tylko operatorowi uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia usług internetowych z umową,
* zastrzegają dla operatora uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia,
* nakładają na klienta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego,
* stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile klient, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia,
* przewidują wyłącznie dla dostawcy usług jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia,
* przewidują uprawnienie dostawcy usług do określenia lub podwyższenia ceny po zawarciu umowy bez przyznania klientowi prawa do odstąpienia od umowy,
* wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego względnie zagranicznego, który według ustawy nie jest miejscowo właściwy.
Poza tym prawo telekumunikacyjne stwierdza, że dostawca usług nie może uzależnić zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych od:
* zawarcia przez klienta umowy o świadczenie innych usług lub nabycia urządzenia u określonego dostawcy,
* niezawierania z innym dostawcą usług umowy o świadczenie publiczne dostępnych usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej,
* udzielenia informacji przez klienta będącego osobą fizyczną innych danych niż:
- imiona i nazwisko,
- imiona rodziców,
- miejsce i data urodzenia,
- adres miejsca zameldowania na pobyt stały,
- numer ewidencyjny PESEL,
- nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość.
Analiza promocji
Ofertom promocyjnym trzeba się uważnie przyjrzeć, chociażby dlatego, że promocja nie trwa wiecznie. Warto zatem – będąc zachęconym np. niską opłatą abonamentową – sprawdzić, czy w umowie nie ma klauzuli mówiącej, że promocyjny cennik obowiązuje tylko przez kilka miesięcy, a po ich upływie trzeba będzie płacić wyższy abonament. Często także skorzystanie z takiej promocji wiąże się ze zobowiązaniem klienta do korzystania z usług tego operatora przez dłuższy czas. Wcześniejsze odstąpienie od umowy może oznaczać nałożenie kary umownej – tym wyższej, im wcześniej ktoś zechce zrezygnować z usług operatora.
Zakazana klauzula w umowie
Gdy stwierdzimy, że umowa zawiera niedozwoloną klauzulę, powinniśmy podjąć próbę negocjacji. Jeżeli nie doprowadzą do wykreślenia takiego zapisu, nie powinniśmy umowy podpisywać. Jeżeli jednak taka umowa zostanie zawarta, warto wiedzieć, że nie jest ona wiążąca z mocy samego prawa. Operator również powinien uznać ten fakt. Jeśli nie, pozostaje zwrócić się do sądu powszechnego o uznanie konkretnego postanowienia za niewiążące. Pomocy może udzielić miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Spis klauzul niedozwolonych możemy znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
Zródło:
Gazeta Prawna
MAŁGORZATA OSTRZYŻEK
malgorzata.ostrzyzek@infor.pl
RSS
